Wij doen ons best om je zo goed mogelijk te begeleiden en behandelen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat je dit met ons bespreekt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Heb je een klacht over de behandeling, de bejegening of onze dienstverlening? Dan nodigen wij je uit om dit eerst te bespreken met de betrokken fysiotherapeut. Vaak helpt een open gesprek om onduidelijkheden of problemen samen op te lossen.

Kom je er samen niet uit, of vind je het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kun je contact opnemen met de praktijkhouder. Uiteraard mag je iemand meenemen naar een gesprek als je dat prettig vindt.

Onafhankelijke klachtenregeling

Onze praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wanneer wij er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris kan:

naar je verhaal luisteren;
bemiddelen;
ondersteunen bij het indienen van een klacht;
en helpen bij het zoeken naar een oplossing.

Meer informatie over de klachtenregeling fysiotherapie vind je via:

Klachtenregeling Fysiotherapie
KNGF klachtenregeling
Geschillencommissie

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan kun je terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie.

Tuchtrecht

Daarnaast is het mogelijk een klacht in te dienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Meer informatie hierover vind je via:

Tuchtcollege Gezondheidszorg